Klachtenprocedure

Bij The Blueprint Journey doen we ons best om zorgvuldig, duidelijk en betrouwbaar te werken. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing.

1. Een klacht indienen

Heb je een klacht over een bestelling, betaling, levering, product, afspraak, traject of andere dienstverlening? Neem dan contact met ons op.

Je kunt je klacht indienen via:

E-mail: reinout@theblueprintjourney.com

Telefoon: ++31 6 57461886

Telefonisch contact heeft onze voorkeur, omdat we dan vaak sneller helder krijgen wat er precies speelt. Voor een zorgvuldige afhandeling vragen we je wel om je klacht ook kort per e-mail te bevestigen.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

·         je naam;

·         je e-mailadres;

·         je telefoonnummer;

·         je bestelnummer of factuurnummer, als dat van toepassing is;

·         een duidelijke omschrijving van de klacht;

·         eventuele foto's of bijlagen, wanneer die relevant zijn.

2. Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat je klacht is ontvangen.

3. Inhoudelijke reactie

We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Als er meer tijd nodig is om de klacht goed te beoordelen, laten we je dat binnen die termijn weten. Daarbij geven we ook aan wanneer je wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

4. Behandeling van de klacht

Klachten worden persoonlijk behandeld door The Blueprint Journey.

We bekijken de klacht zorgvuldig en proberen altijd eerst samen tot een redelijke oplossing te komen. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld bestaan uit uitleg, herstel, vervanging, een nieuwe afspraak, terugbetaling of een andere passende oplossing.

5. Als we er samen niet uitkomen

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe partij of bevoegde instantie. The Blueprint Journey is op dit moment niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie of keurmerk.

Voor consumenten geldt dat zij ook informatie kunnen vinden via ACM ConsuWijzer of, waar van toepassing, gebruik kunnen maken van het Europese ODR-platform.

6. Bedrijfsgegevens

The Blueprint Journey
Terpmeent 69
1357HC Almere
Nederland

KvK: 86991531
E-mail: reinout@theblueprintjourney.com
Telefoon: ++31 6 57461886